Главное меню Меню
Ваш город: Астана
! Пожалуйста, выберите Ваш город
+7 (7172) 57-77-39
Телефоны:
+7 (7172) 57-77-39
Время работы:
Пн-Пт
- 9:00-20:00
Сб-Вс
- 10:00-18:00
 
Забыли свой пароль?
Войти как пользователь:
CAPTCHA
Корзина
Всего товаров: 0 шт.
На сумму: 0 тг.
Доставка
Самовывоз
Заберите товар самостоятельно в одном из магазинов «Мечта».
По городу (ежедневно):
Товар доставляется курьерской службой компании «Мечта».
По городу (ежедневно): 
  • Заказы стоимостью до 12000 тг. – 1000 тг.,
  • Заказы свыше 12000 тг. – бесплатно!

Оплата
Оплата наличными
Оплатить наличными за товар, услуги доставки и подключения техники вы можете сотруднику службы доставки при получении товара.
Оплата банковской картой
Для осуществления Online-платежа банковская карта должна быть «открытой» для оплаты через интернет. При необходимости уточните возможность оплаты Online в вашем банке.
Безналичный расчет для юридических лиц
Счёт на безналичную оплату можно получить в любом розничном магазине на кассах или сформировать автоматически, оформив заказ на сайте www.mechta.kz
Обмен и возврат

Обмен и возврат

Обмен и возврат товара

Скачать Бланк заявления на возврат


Отказ от покупки до получения товара и во время доставки
В сети магазинов «Мечта» отказаться от оплаченного и не оплаченного товара можно в любое время до его получения. 
  • Если вы решили отказаться во время доставки – не принимайте товар. Причину укажите в товарном чеке или накладных на доставку товара. 
  • Если товар имеет внешние повреждения, то мы заменим товар бесплатно, повторная доставка или пересылка будет осуществлена за счёт продавца. 
Возврат денег, где есть розничные магазины «Мечта»: 
  1. Уведомите об отказе по телефону службу доставки или магазин.
  2. Пройдите в магазин, где совершали покупку:
       a) если оплачивали в рознице - на кассу; 
       b) если онлайн с доставкой - к менеджеру интернет-магазина. 
  3. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
  4. Заполните бланк заявления на возврат. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, не ставят товар на приход своего предприятия.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
Возврат денег при заказе товара почтой или курьерскими службами:
  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. Отправьте на е-майл shop@mechta.kz скан-копии заявления на возврат и вашего удостоверения личности. 
  • Если ваш заказ оплачен, нет претензий к товару и качеству работы сотрудников доставки - стоимость оказанных услуг по доставке не возвращается.
  • Если ваш заказ не оплачен, с оплатой на дому или наложным платежом передан на почту или курьерской службе, находится в статусе «На доставке» - вам необходимо заплатить полную стоимость услуг по доставке. 
  • При бесплатной доставке, стоимость рассчитывается по тарифам организации осуществляющей доставку. Если заказ оплачен, то стоимость услуг вычитается из оплаты за товар.
Отказ от покупки после доставки

Товар надлежащего качества 

Если товар надлежащего качества - сохранены товарный вид, фирменная упаковка, пломбы и ярлыки, гарантийный талон и инструкция по эксплуатации, но вас не устраивает по габаритам, цвету или техническим характеристикам, то отказаться или обменять на аналогичный или другой товар можно в течение 14 дней с момента получения.

Возврату или обмену не подлежат предметы личной гигиены - зубные щётки, бритвы и триммеры, посуда, пылесосы; товары в одноразовой упаковке - карты памяти, батарейки, лампочки и т.п. 

Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:
  1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:  
       a) если оплачивали в рознице - на кассу;
       b) если онлайн - к менеджеру интернет-магазина. 
  2. Предъявите кассовый чек и удостоверение личности.
  3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Возвращаемый товар покупатель доставляет в магазин самостоятельно.
  • Доставку крупногабаритной техники можно заказать и оплатить в магазине. 
  • Услуги доставки до покупателя и обратно в магазин не компенсируются.
Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) копию удостоверения личности покупателя,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар в фирменной упаковке, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
  3. Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу: 

    Республика Казахстан, 010000, город Астана, 
    ул. Амман, дом 14, интернет-магазин «Мечта».

    *Пересылка возвращаемого товара надлежащего качества за счёт покупателя.
Товар ненадлежащего качества

При обнаружении неисправностей или дефектов в процессе эксплуатации, обратитесь в авторизованный производителем сервисный центр, указанный в гарантийном талоне или на нашем сайте.
  • Если случай гарантийный, срок гарантии не истёк - возможен ремонт за счёт производителя, замена товара, возврат денег. 
  • На механические повреждения гарантия не распространяется, вернуть товар нельзя.
  • Если сервисный центр не может отремонтировать технику, а срок гарантии не истёк, пожалуйста, получите техническое заключение с перечнем неисправностей.
Возврат товара, где есть розничные магазины «Мечта»:
  1. Пройдите с товаром* в магазин, где совершили покупку:
       a) если оплачивали в рознице - на кассу;
       b) если онлайн - к менеджеру интернет-магазина. 
  2. Предъявите акт о дефектах от авторизованного сервисного центра, кассовый чек и удостоверение личности.
  3. Заполните бланк заявления на возврат денег. 
Юридические лица дополнительно к выше перечисленному: 
  1. Возвращают счёт-фактуры и акты на доставку, если товар не поставили на приход своего предприятия, или предоставляют минусовую счёт-фактуру, если оприходовали.
  2. Предоставляют письмо на фирменном бланке предприятия с просьбой о возврате, с указанием счета для перечисления денег, с печатью и подписью первого руководителя. 
  • Мелкий товар до 5 кг покупатель доставляет в сервисный центр и магазин самостоятельно.
  • Для проверки крупногабаритного товара специалисты сервисных центров выезжают к покупателю. 
  • Если случай гарантийный, то доставку крупногабаритной техники в сервисный центр и до покупателя или в магазин осуществляет продавец.
Возврат товара при заказе почтой или курьерскими службами:

  1. Заполните бланк заявления на возврат. 
  2. В посылку с возвращаемым товаром вложите:
       a) заполненное заявление на возврат товара,
       b) акт о дефектах от авторизованного сервисного центра,
       c) товарный чек на возвращаемый товар,
       d) товар, с гарантийным талоном и инструкцией по эксплуатации.
  3. Посылку отправьте почтой или курьерской службой по адресу: 

    Республика Казахстан, 010000, город Астана, 
    ул. Амман, дом 14, интернет-магазин «Мечта».

    *Если случай гарантийный, то стоимость товара и пересылки возвращаемого товара ненадлежащего качества до покупателя и обратно в магазин мы полностью компенсируем.

Возврат денег
Возврат денег производим в течение 5 рабочих дней: 
  • Если товар вам не был доставлен, с момента подачи заявления.
  • Если вы возвращаете доставленный товар, то после того как мы получим от вас товар.  

Если вы покупали:

  • За наличный расчёт - возврат наличными, в магазине, где совершали покупку.
  • Банковскими картами -  возврат осуществляется на карту*, с которой была осуществлена покупка.
  • Наложным платежом почтой или курьерскими службами - деньги возвращаем только на банковскую карту*.
  • Безналичным банковским переводом как юридическое лицо – возврат только на банковский счёт предприятия.
*При возврате на карту в заявлении необходимо указать 20-значный номер карточного счета.